Chef de projet support et utilisateur F/H

CDI

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Réf : DSI/CDPEUW/062021
Published on 08/07/2021

Chef de projet support et utilisateur F/H

CDI

Paris - Île-de-France - France

Presentation of the company

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie, établissement public créé en 2004, gère aujourd’hui la branche autonomie de la sécurité sociale. C’est à la fois une « caisse » chargée de répartir les moyens financiers et une « agence » d’appui aux acteurs des politiques de l’autonomie (grand âge et handicap). Elle gère en 2021 un budget de près de 32 milliards d’euros. Ses missions principales sont les suivantes : 

- veiller à l’équilibre financier de la branche autonomie ; 

- piloter et assurer l’animation et la coordination des acteurs participant à la mise en œuvre  de ces politiques en vue de garantir l’équité et l’efficience de l’accompagnement des personnes concernées ;

- contribuer au financement des politiques d’autonomie, en particulier au soutien à l’investissement;

- contribuer à l’information des personnes âgées, des personnes handicapées et de leurs proches aidants

- contribuer à la recherche et à l’innovation dans le champ du soutien à l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées ;

- contribuer à la réflexion prospective sur les politiques de l’autonomie. 

Ses relations avec l’Etat sont encadrées par une convention d’objectifs et de gestion.

Localisée à quelques minutes de la gare de Montparnasse, la CNSA est constituée d’une équipe de 120 collaborateurs provenant d’horizons divers (ministères sociaux, collectivités territoriales, secteur associatif, établissements médico-sociaux, agences régionales de santé, organismes de sécurité sociale, …) engagés aux côtés des acteurs de l’autonomie et travaillant le plus souvent en mode projet. La CNSA offre à ses agents la possibilité de télétravailler. 

Depuis le 1er janvier 2021, la CNSA gère la 5ème branche de la Sécurité sociale et à ce titre voit ses missions renforcées.

La DSI est chargée de la conduite de la politique de la Caisse en matière de systèmes d'information.

Au sein de la DSI, le domaine SI Transverses (fonctionnels et techniques) est le domaine qui regroupe l’ensemble des ressources SI qui ont vocation à servir aux agents de la Caisse dans l’accomplissement de leur mission et à contribuer à la transversalité et l’urbanisation du SI Médico-Social.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter notre site internet (https://www.cnsa.fr/a-propos-de-la-cnsa/lequipe-de-la-cnsa).



Job Description

Le chef de projet est rattaché au domaine « SI Transverse », sous l’autorité du responsable du domaine.

Le chef de projet sera chargé de :

• Piloter les prestations de support et d’infogérance, en lien avec la production

• Organiser la gestion bureautique de la CNSA 

• Conduire les projets dont il/elle a la charge et pour lesquels il/elle s’appuie sur des prestations externes.

• Contribuer à la mise en place d’une démarche qualité

• Contribuer aux comités « Sécurité des Systèmes d’Information »

Dans le cadre de ses missions de production, support et gestion du parc, il/elle doit :

• Organiser, planifier et suivre l’ensemble de la production et de l’exploitation « End User »

• Gérer le parc bureautique, téléphonique fixe et mobile

• Piloter le(s) marché(s) d’infogérance et de support

• Veiller à la réactivité, à la qualité des services rendus par le support et à la satisfaction des utilisateurs

• Contrôler le traitement des dossiers du Service Desk et suivre la résolution des incidents et problèmes

• Analyser, catégoriser et suivre les demandes des utilisateurs

• Planifier et suivre les travaux et déploiements de logiciels et équipements informatiques

• Contrôler les délais d’intervention et le respect des plannings

• Développer la formalisation et l’industrialisation des procédures en suivant les principes de la méthode ITIL

• Gérer les achats

• Élaborer des propositions d’optimisation technique

• Assurer le suivi des normes, des méthodes et de l’approche qualité dans ce domaine

• Mettre en place et maintenir un référentiel technique et d'informations 

Dans le cadre de ses missions de pilotage des projets bureautiques, il/ elle doit :

• Participer aux études d’opportunité et réaliser ou participer aux études de faisabilité 

• Élaborer le cahier des charges et le calendrier de réalisation

• Sélectionner les prestataires

• Organiser le déroulement du projet, planifier les travaux et piloter les prestations 

• Participer à l’accompagnement du changement et définir une stratégie de recette et de déploiement.

• Définir les ressources nécessaires et opérer des choix techniques en cohérence avec les référentiels 

• Superviser et rendre compte du déroulement du projet

Enfin, il supplée occasionnellement le chef de projet infogérance : infrastructures systèmes et réseaux


Required profile

Les compétences transverses du chef de projet sont :

• Travailler ensemble

• Etre fiable

• Analyser, Diagnostiquer

• Conduire un projet

• Orienter, décider

• Encadrer une équipe projet

Les compétences spécifiques requises sont les suivantes :

Les « SAVOIR-FAIRE » :

• Savoir définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques

• Assurer le suivi de la réalisation des progiciels (gestion des risques, planning, aspects financiers, gestion des ressources allouées) et le déploiement technique des nouvelles applications 

• Assurer le suivi opérationnel des prestataires pour les phases de réalisation

• Savoir rédiger ou faire rédiger les CCTP sur les prestations d’assistance à maîtrise d’œuvre et d’assistance à maîtrise d’ouvrage

• Savoir réaliser des maquettes et des prototypes 

• Savoir rédiger ou faire rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées

Les « SAVOIR » :

• Poste de travail Windows et solutions techniques associées (Masterisation, MCO / MCS)

• Réseau et sécurité : Serveur d’impression Windows, Active Directory, Office 365, DNS, DHCP, Antivirus (ex. McAfee)

• Téléphonie fixe : PABX/IPBX

• Connaissance des règles de la commande publique

• Plus : Connaissances en SSI et RGPD

De formation bac+4/5 en informatique le candidat devra posséder une expérience professionnelle de 5 à 10 ans dans le domaine de la gestion bureautique et de la production, idéalement dans le pilotage de prestation de support et d’infogérance est souhaitée.

A compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées.

Poste, susceptible d'être vavcant, à pourvoir en CDI convention collective UCANSS (grille informaticiens) niveau VI ou plus selon profil et expérience ou fonctionnaire en détachement de catégorie A de l’Etat ou de la fonction publique territoriale


Other information

Dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à la Direction des ressources, sous la référence DSI/CDPEUW/062021 avant le 20/07/2021.

Pour toutes informations complémentaires sur ce poste, la personne à contacter est Pierre LEA, Directeur-adjoint DSI et Responsable du domaine SI Transverse, joignable au 01.53.91.28.59. 

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