Un chargé de mission pilotage et qualité de services H/F

CDI

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Réf : DCOMP/CMPQS/012020
Publié le 20/01/2020

Un chargé de mission pilotage et qualité de services H/F

CDI

Paris - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie est un établissement public administratif, créé par la loi du 30 juin 2004, chargé de :
- financer les aides en faveur des personnes âgées dépendantes et des personnes handicapées ;
- garantir l’égalité de traitement des personnes sur tout le territoire et pour l’ensemble des handicaps ;
- assurer une mission d’expertise, d’information et d’animation pour suivre la qualité du service rendu aux personnes.
La direction de la compensation (DCOMP) de la perte d'autonomie est chargée de l'ensemble des aides et prestations individuelles pour l'autonomie.
Elle assure un appui à l’ingénierie et au développement d’outils permettant la mise en œuvre de la politique de compensation individuelle de la perte d’autonomie de qualité et équitable : recherche d’efficience des dispositifs d’évaluation des besoins, identification des facteurs d’évolution des plans d’aide APA ou de compensation PCH, renforcement de la connaissance des publics concernés, adéquation des réponses proposées.
Elle anime le réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), celui des services des départements chargés de l’APA et les conférences des financeurs. À ce titre, elle concourt à l’harmonisation de leurs pratiques en favorisant les échanges d'expériences et d'informations.
Elle accompagne les MDPH dans leur transformation numérique (développement de leur système d’information, projets de simplification ou de dématérialisation des procédures). Elle est chargée d’assurer la maîtrise d’ouvrage du système d’information commun aux MDPH.

La direction est composée de :
• deux pôles placés chacun sous l’autorité d’un chef de pôle :
o le pôle partenariat institutionnel,
o le pôle expertise et appui métier ;
• une mission statistique ;
• une mission chargée du système d’information commun des MDPH et des autres projets informatiques qui lui sont liés, placée sous l’autorité d’un directeur du programme.
La direction de la compensation est placée sous l’autorité d’un directeur et d’un directeur adjoint. 

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre site Internet: www.cnsa.fr

Description du poste

Le/la chargé(e) de mission est affecté(e) au sein du pôle Partenariat Institutionnel.

En lien avec le/la responsable du pôle « Partenariat Institutionnel », le/la chargé(e) de mission doit apporter un appui technique aux acteurs publics en charge de la politique d’aide à l’autonomie dans les territoires (MDPH, Départements,…) en développant une animation de réseau sur les fonctions pilotage, qualité de service et recueil de la satisfaction des usagers.
Il/elle participe à l’accompagnement transversal des études et des travaux destinés à favoriser la capitalisation de la mise en œuvre de ces politiques, l’équité de traitement et la contractualisation entre les niveaux national et territorial

En interne, il/elle travaille en étroite collaboration avec tous les membres de la direction compensation, dans le cadre de l’organisation projet mise en place, qui nécessite une implication croisée des compétences et une réelle dynamique de groupe.

Il/elle contribue au pilotage du programme d’appui aux directeurs des MDPH et aux services de l’autonomie des conseils départementaux.
Il/elle participe à la valorisation des actions menées par la direction de la compensation.
Il/elle organise une veille active de l’innovation dans le secteur de la perte d’autonomie.

A ce titre, il/elle a pour missions principales:
- De contribuer à l’accompagnement des directeurs des MDPH, en lien avec le chef de projet contractualisation et aide à domicile, dans le suivi des conventions pluriannuelles entre la CNSA, les départements et les MDPH.
- D’ accompagner les nouveaux directeurs de MDPH dans leur prise de fonction.
- De contribuer aux travaux de modernisation de l’action publique sur les modalités de travail dans les MDPH en particulier sur les enjeux de la qualité de service et d’accueil des personnes. A ce titre, il/elle assure l’appui appui aux MDPH dans la mise en œuvre de leurs missions pour le développement de la qualité de service en particulier en matière d’accueil et information, de mesure de la satisfaction des usagers
- D’ assurer l’instruction des demandes de labellisation des organisations en maison départementale de l’autonomie
- D’ assurer la préparation et l’animation des réunions nationales en direction des référents accueil-information en MDPH et des séminaires des directeurs MDPH .
- D’ assurer, en lien avec les autres membres de la direction compensation, la synthèse des rapports d’activité des MDPH
- De participer aux travaux portant sur les outils de pilotage et le suivi et l’évaluation de l’activité des MDPH
- De contribuer à la capitalisation des expérimentations d’organisation administrative territoriale innovante (indicateurs, outils de pilotage, de suivi, d’évaluation).
Des déplacements en région sont à prévoir.



Profil recherché

Les compétences transverses du chargé de mission sont :

- Travailler ensemble
- Être fiable
- Analyser/diagnostiquer
- Evaluer les situations
- Capitaliser et partager son savoir-faire
- Proposer des actions de progrès

Les compétences spécifiques requises sont les suivantes :

Les « SAVOIR-FAIRE» :
- Maîtriser des outils bureautiques : messagerie, Word, Power point, Excel (expert)
- Conduire un projet : planifier et coordonner les ressources et moyens (humains, matériels et budgétaires), pour atteindre les objectifs dans le souci permanent de l’optimisation de l’opération (budget, qualité, délais…) ;
- Construire des échanges en confiance avec les partenaires locaux pour accompagner le changement (organisation de travail innovante, formation,…)
- Comprendre le fonctionnement des services locaux et de leur mode de gouvernance
- Animer des réunions de toutes sortes et devant tous publics y compris des décideurs politiques
- Piloter des actions de formation
- Assurer la maîtrise d’ouvrage de projets informatiques

Les « SAVOIR» :
- Connaissance des règles budgétaires et des indicateurs de gestion (activité, moyens résultats) et de leur analyse
- Connaissance dans le domaine du handicap et de la perte d’autonomie : enjeux, environnement, acteurs et jeux de pouvoir entre les acteurs y compris politiques
- Connaissance dans le domaine des démarches d’amélioration continue de la qualité
- Connaissance des règles de la commande publique

De formation bac+5 de préférence en gestion, économie ou diplôme d’institut d’études politiques ou profil de qualiticien, le/la candidat(e) devra posséder une expérience professionnelle significative en lien avec le poste ; une connaissance des collectivités territoriales et/ou du domaine de l’accompagnement du handicap et de la perte d’autonomie et une expérience en matière de conduite de projets et d’animation de réseau sont souhaitées.


Poste à pourvoir en CDI convention collective UCANSS niveau 7 ou fonctionnaire en détachement de catégorie A de l’Etat ou de la fonction publique territoriale.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la CNSA vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap


Autres informations

Le poste est soumis au décompte du temps de travail au forfait.
Par ailleurs, la CNSA engagée dans un processus d’amélioration continue de la qualité de vie au travail de ses agents offre la possibilité de télétravailler à raison d’un jour par semaine.
Dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à la Direction des ressources, sous la référence DCOMP/CMPQS/012020 avant le 16/02/2020.

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